Politique de retour et remboursement — Gojambar Store
Dernière mise à jour : mars 2025
1. Nos produits
Les produits Gojambar (sweats, gourdes, et autres goodies) sont fabriqués et expéiés à la demande par notre partenaire de production Printful, opérateur de fulfillment mondial. Chaque article est produit uniquement après la validation de votre commande — il n’existe pas de stock préconstitué.
2. Droit de retour — Conditions générales
En raison du caractère personnalisé et produit à la demande de nos articles, les retours pour simple changement d’avis ne sont pas acceptés. Cela s’applique à l’ensemble des pays desservis.
Les retours et remboursements sont acceptés exclusivement dans les cas suivants :
- Article reçu défectueux (couture, impression, matière)
- Article endommagé pendant le transport
- Erreur de commande de notre part (mauvais produit, mauvaise taille envoyée)
3. Délai pour signaler un problème
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour signaler tout problème. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.
4. Comment initier une réclamation
Envoyez un email à hello@gojambar.com avec les éléments suivants :
- Votre numéro de commande
- Une description précise du problème
- Des photos claires de l’article défectueux ou endommagé
Nous accusons réception sous 48h ouvrées et vous proposons une solution dans les 5 jours ouvrés.
5. Solutions proposées
Selon la nature du problème constaté, nous proposons :
- Renvoi d’un article de remplacement (sans frais supplémentaires)
- Remboursement intégral du montant payé, hors frais de livraison initiaux
Le choix entre renvoi et remboursement vous appartient.
6. Retours physiques
Dans la plupart des cas, aucun retour physique du produit n’est nécessaire. Si toutefois un retour physique est requis, nous vous en informerons par email et les frais de retour seront pris en charge par Gojambar.
Ne renvoyez jamais un article sans avoir reçu notre confirmation écrite au préalable.
7. Erreurs de taille — Responsabilité de l’acheteur
Les guides de tailles sont disponibles sur chaque fiche produit. En cas de commande d’une taille incorrecte de votre fait, Gojambar ne procède ni au remboursement ni à l’échange. Vérifiez soigneusement les mesures avant de valider votre commande.
8. Livraisons internationales
Gojambar expédie dans le monde entier via Printful. Les délais et transporteurs varient selon la destination. Pour les commandes internationales :
- Les frais de douane et taxes à l’import sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables
- En cas de colis retourné à l’expéditeur pour refus de dédouanement ou absence lors de la livraison, les frais de réexpédition sont à la charge de l’acheteur
9. Remboursements
Les remboursements validés sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés à compter de notre confirmation, via le mode de paiement original.
10. Contact
Pour toute question relative à votre commande ou à cette politique :
📧 hello@gojambar.com 🌐 www.gojambar.com